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個人情報を含む書類の誤送付について

大阪府

報道発表資料

2021年12月2日

出典:大阪府 ホームページ

記事URL:http://www.pref.osaka.lg.jp/hodo/index.php?site=fumin&pageId=43109

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提供時間

14時0分

内容

 大阪府岸和田子ども家庭センター(以下「センター」という。)において、生活保護受給者(以下「受給者A」という。)の個人情報が記載された介護券及び送付書(以下「介護券等」という。)(※)を誤って発行し、受給者Aが利用する予定のない介護サービス事業所(以下「事業所」という。)へ送付するという事案が発生しました。
 このような事案を招いたことを深くお詫びいたしますとともに、今後、再発防止に努めてまいります。

※受給者の介護サービス費用を福祉事務所が負担することを証明するための書類。介護サービス事業所が作成した「サービス利用票(兼居宅サービス計画)」(以下「利用票」という。)をもとに、岸和田、池田及び富田林子ども家庭センター(以下「3子ども家庭センター」という。)が発行し、受給者氏名を記載した送付書を同封して事業所に送付する。介護券は、受給者が継続して利用する介護サービスについてはサービス利用月初ごとに発行する。また、介護サービスの追加等特別な事由が生じた場合は、その都度事業所に発行する。

 

1 介護券等に記載されていた個人情報の内容
    受給者Aの氏名、生年月日、性別、要介護状態等区分、居住地、受給者番号、被保険者番号

 

2 経過
○令和3年11月5日(金曜日)
 ・受給者Aのケースワーカーが、事業所からセンターに提出された複数の利用票を、受給者ごとに各担当ケースワーカーに振り分けた。その後、受給者ごとに利用票をホチキス留めしたものを介護券発行事務担当者へ渡し、受給者Aの介護券等について追加発行を依頼した。
○令和3年11月11日(木曜日)
 ・介護券発行事務担当者は、介護券等を発行し、事業所へ郵送した。
○令和3年11月12日(金曜日)
 ・X事業所からセンターに、利用する予定のない受給者Aの介護券等が届いている旨の連絡があり、受給者Aの介護券等を誤って送付したことが判明し、謝罪の上、介護券等を回収するため事業所へ訪問する旨了承を得た。
 ・センター職員がシステムを確認したところ、Y事業所にも受給者Aの介護券等を誤って送付していたことが判明したため、Y事業所に電話連絡し、経緯説明及び謝罪の上、介護券等を回収するため事業所へ訪問する旨了承を得た。
 ・センター職員が、X事業所分及びY事業所を訪問して誤送付した受給者Aの介護券等をそれぞれ回収した。また、担当ケースワーカーから受給者Aの家族に電話連絡し、経過の報告と謝罪を行い、了承を得た。 

 

3 原因
 ・受給者Aのケースワーカーは受給者Aが利用する事業所が増えたと思い込み、利用票に記載された利用者名等を確認しないまま、別の受給者の利用票を受給者Aの利用票であると誤認し、介護券発行事務担当者に介護券等の発行を依頼した。
 ・介護券発行事務担当者は、担当ケースワーカーより受け取った2枚の利用票にそれぞれ記載された利用者名等の情報が異なっていることに気づかなかった。また、決裁関与者も、発行された介護券と利用票の利用者名等の情報が異なっていることに気づかなかった。
 なお、別の受給者の介護券等については、X事業所及びY事業所へ正しく送付されていることを確認済み。

 

4 再発防止策
 ・担当ケースワーカーは、介護券の発行を依頼するときは、利用票の利用者名等の確認を徹底する。また、介護サービスの追加等特別な事由が生じた場合は、追加の発行事由を利用票に明記の上、他の職員が利用票の利用者名等についてダブルチェックを行い、利用票の余白に記名する。
 ・新たに「介護券発券・起案チェックシート」を作成し、介護券発行事務担当者は作成した介護券に誤りがないかを確認する。さらに、副担当者及び決裁関与者も同チェックシートにより介護券と利用票の氏名等に誤りがないかを確認する。
 ・3子ども家庭センターで本事案を共有し、個人情報の適正管理について徹底するよう注意喚起を行う。

資料提供ID

43109

福祉部  地域福祉推進室社会援護課  生活保護調整グループ

ダイヤルイン番号:06-6944-6667

メールアドレス:shakaiengo@sbox.pref.osaka.lg.jp

大阪府

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